+7 495 215-08-03

Новости

Service Cloud и Social Cloud.

Речь идет о Service Cloud и Social Cloud, теперь обслуживание клиентов будет оптимизировано, повысится качество бизнес решений. Потребители теперь будут более вовлеченными и социально активными, благодаря самообслуживанию и лучшему распределению обращений по инцидентам, также расширен мониторинг и анализ соцсетей и страниц пользователей. В Oracle Service Cloud теперь есть социальное взаимодействие, клиенты из соцсетей смогут влиять на управление компаниями, они смогут решать проблемы, получая помощь от сообщества из соцсетей. Клиенту будет легче получить нужную информацию, он не будет загружать каналы обслуживания  и центр поддержки. Между решениями компании стали лучше интегрироваться и автоматизироваться рабочие процессы, что позволяет компаниям получать уникальные данные из соцсетей и лучше анализировать вовлеченность клиентов в дела компании. У бизнес пользователей появится возможность включения комментариев и контекстных атрибутов из постов, выявленных  Social Cloud прямо в Service Cloud. Это улучшит обслуживание, у компаний будет больше сведений о клиентах, будут быстрее рассматриваться запросы из соцсетей, делать это будут специалисты, квалифицированные по конкретным вопросам. Благодаря интеграции между решениями расширятся возможности по мониторингу  контента из соцресурсов корпораций, можно будет учесть опросы в различных сообществах, журналах, чатов и телефонных обращений. Организации смогут анализировать неструктурированные данные, можно будет анализировать данные из соцсетей и внешних источников компании. В современном бизнесе постоянная коммуникация с клиентами имеет огромное значение, чтобы поддерживать обслуживание на должном уровне. Анализ соцсетей поможет быстрее реагировать на запросы клиентов, что сделает любой бренд привлекательнее.  
Вернуться к списку новостей →