Речь идет о Service Cloud и Social Cloud, теперь обслуживание клиентов будет оптимизировано, повысится качество бизнес решений. Потребители теперь будут более вовлеченными и социально активными, благодаря самообслуживанию и лучшему распределению обращений по инцидентам, также расширен мониторинг и анализ соцсетей и страниц пользователей.
Подробнее →
